RKSV Fehlerbehandlung

Fehlerarten

Bei einem Fiskaltrust Cloud Produkt können folgende 3 Fehler auftreten:

Keine Internetverbindung

Solange keine Internetverbindung besteht, können keine Signieranfragen an Fiskaltrust geschickt werden.

Fehler bei Fiskaltrust

• Fehlermeldung: "Die Registrierkassen-Sicherheits-Einrichtung lieferte kein Ergebnis." oder "Fehler beim Senden der Anfrage: Die angegebene Ressource konnte nicht gefunden werden." oder "configuration not readable"
• Beschreibung: ShopMaster erhält auf die Signieranfrage keine Antwort oder eine Fehlermeldung. Sie haben die Möglichkeit, die Anfrage erneut zu verschicken oder im Fehlermodus fortzufahren.
• Ursache: keine Internetverbindung, eine Firewall verhindert die Kommunikation mit der SignatureCloud, Ausfall der fiskaltrust.SignatureCloud, die Internetverbindung ist so langsam, dass ein Timeout erreicht wird.
• Fehlermeldung: "can not store request"
• Beschreibung: dieser Fehler tritt auf, wenn zu viele Positionen oder Zahlungen in der Signieranfrage enthalten sind. Typischerweise tritt dies bei einer Sammelbuchung nach einem längeren Ausfall auf. Beheben läßt sich dieser Fehler, in dem in der FT.INI temporär (nur für die Sammelbuchung) der Eintrag lSammlerKompakt gesetzt wird. Damit werden die Positionen mit dem gleichen Steuersatz summiert und nur noch als Summe übertragen. Alternativ gibt es den FT.INI Eintrag lSammlerEinzel. Mit diesem Eintrag wird jede Rechnung/Zahlung einzeln zu Fiskaltrust übertragen. Je nach Dauer des Ausfalls und der Antwortgeschwindigkeit von Fiskaltrust kann dies erhebliche Zeit in Anspruch nehmen.
• Fehlermeldung: "Sicherheitseinrichtung ausgefallen".
• Beschreibung:

Die Signaturerstellungseinheit von A-Trust ist ausgefallen

• Fehlermeldung: "Signaturerstellungseinheit ausgefallen".
• Beschreibung: die Registrierkasse und die fiskaltrust.Sicherheitseinrichtung ist erreichbar, die gesendeten Anfragen werden mit einer Antwort korrekt beantwortet. Die fiskaltrust.Sicherheitseinrichtung kann jedoch nicht signieren.
• Ursache: Es ist zwar der SignatureCloud Service über das Internet erreichbar, dieser kann aber nicht mit der RK-Online der A-Trust als Signaturerstellungseinheit kommunizieren d.h. die Online-Signaturerstellungseinheit ist nicht erreichbar oder ausgefallen.
• Durch den FT.INI Eintrag lJederFehlerIstFehler können Sie selber festlegen, dass dies als "Fehler" (siehe nächster Absatz) gewertet und entsprechend verfahren wird.

Verhalten bei Fehler

Tritt ein Fehler auf, sammelt ShopMaster die unsignierten Rechnungen, Zahlungen und Gutschriften. Ist der Fehler behoben, müssen mit einem Sammelbeleg die ausgefallenen Signatur(en) nachgeholt und mit einem Nullbeleg abgeschlossen werden. Dabei kann es in bestimmten Situationen vorkommen, dass kein Sammelbeleg erscheint sondern "nur" ein Nullbeleg. Der Fehler gilt als behoben, wenn wenn auf dem Nullbeleg "Signaturerstellungseinheit ist ok." steht. Bitte klären Sie unbedingt mit ihrem Steuer-/Rechtsberater, ob bzw. wann bei Fehler zusätzlich eine Kopie des Vorgangs (Rechnung, Zahlung, ...) für ihre Akten ausgedruckt werden muss.

Wenn der Fehler weniger als 48 Stunden am Stück dauert…

Hier ist nichts weiter zu tun, außer am Ende des Fehlers einen Sammelbeleg zu drucken und den abschließenden Nullbeleg die nächsten Jahre aufzubewahren. Siehe auch Bundesministerium für Finanzen.

Wenn der Fehler länger als 48 Stunden am Stück dauert…

Mit einem Sorglos-Paket von Fiskaltrust meldet Fiskaltrust selber den Ausfall und die Wiederinbetriebnahme der Kasse innerhalb von 7 Tagen. Dauert die Störung länger als 7 Tage, müssen Sie oder ggF der Steuerberater die Störung bei FinanzOnline manuell melden. Ohne Sorglos-Paket muss der Ausfall der Kasse selber FinanzOnline gemeldet werden.