RKSV Fehlerbehandlung: Unterschied zwischen den Versionen
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Tritt ein Fehler auf, sammelt '''''ShopMaster''''' die unsignierten Rechnungen, Zahlungen und Gutschriften. Ist der Fehler behoben, muss mit einem Sammelbeleg die ausgefallenen Signatur(en) nachgeholt und mit einem Nullbeleg abgeschlossen | |||
=== Wenn der Fehler weniger als 48 Stunden am Stück dauert… === | === Wenn der Fehler weniger als 48 Stunden am Stück dauert… === | ||
Version vom 24. April 2017, 10:07 Uhr
Bei einem Fiskaltrust Cloud Produkt können folgende 3 Fehler auftreten:
- keine Internetverbindung und damit keine Verbindung zu Fiskaltrust.
- Fehler bei Fiskaltrust
- Fehler bei A-Trust
keine Internetverbindung
solange keine Internetverbindung besteht, können keine Signieranfragen an Fiskaltrust geschickt werden.
Fehler bei Fiskaltrust
keine Antwort auf eine Anfrage bzw. Fehlermeldungen wie "configuration not readable" oder "can not store request".
die Signaturerstellungseinheit von A-Trust ist ausgefallen
Verhalten bei Fehler
Tritt ein Fehler auf, sammelt ShopMaster die unsignierten Rechnungen, Zahlungen und Gutschriften. Ist der Fehler behoben, muss mit einem Sammelbeleg die ausgefallenen Signatur(en) nachgeholt und mit einem Nullbeleg abgeschlossen
Wenn der Fehler weniger als 48 Stunden am Stück dauert…
Hier ist nichts weiter zu tun, außer am Ende des Fehlers einen Sammelbeleg zu drucken und den abschließenden Nullbeleg die nächsten Jahre aufzubewahren. Siehe auch Bundesministerium für Finanzen.
Wenn der Fehler länger als 48 Stunden am Stück dauert…
Mit einem Sorglos-Paket von Fiskaltrust meldet Fiskaltrust selber den Ausfall und die Wiederinbetriebnahme der Kasse innerhalb von 7 Tagen. Dauert die Störung mehr als 7 Tage, muss der Steuerberater die Störung bei FinanzOnline manuell melden.