RKSV Fehlerbehandlung
Fehlerarten
Bei einem Fiskaltrust Cloud Produkt können folgende 3 Fehler auftreten:
- keine Internetverbindung und damit keine Verbindung zu Fiskaltrust.
- Fehler bei Fiskaltrust
- Fehler bei A-Trust
keine Internetverbindung
solange keine Internetverbindung besteht, können keine Signieranfragen an Fiskaltrust geschickt werden.
Fehler bei Fiskaltrust
Dieser Fehler äußert sich dadurch, dass keine Antwort auf eine Anfrage kommt oder Fehlermeldungen wie "configuration not readable" oder "can not store request".
die Signaturerstellungseinheit von A-Trust ist ausgefallen
Typischer Weise ist dies ein Fehler wie "Sicherheitseinrichtung ausgefallen" oder "Signaturerstellungseinheit ausgefallen"
Verhalten bei Fehler
Tritt ein Fehler auf, sammelt ShopMaster die unsignierten Rechnungen, Zahlungen und Gutschriften. Ist der Fehler behoben, müssen mit einem Sammelbeleg die ausgefallenen Signatur(en) nachgeholt und mit einem Nullbeleg abgeschlossen werden. Dabei kann es in bestimmten Situationen vorkommen, dass kein Sammelbeleg erscheint sondern "nur" ein Nullbeleg. Der Fehler gilt als behoben, wenn wenn auf dem Nullbeleg "Signaturerstellungseinheit ist ok." steht.
Wenn der Fehler weniger als 48 Stunden am Stück dauert…
Hier ist nichts weiter zu tun, außer am Ende des Fehlers einen Sammelbeleg zu drucken und den abschließenden Nullbeleg die nächsten Jahre aufzubewahren. Siehe auch Bundesministerium für Finanzen.
Wenn der Fehler länger als 48 Stunden am Stück dauert…
Mit einem Sorglos-Paket von Fiskaltrust meldet Fiskaltrust selber den Ausfall und die Wiederinbetriebnahme der Kasse innerhalb von 7 Tagen. Dauert die Störung mehr als 7 Tage, müssen Sie oder ggF der Steuerberater die Störung bei FinanzOnline manuell melden.